{"id":66852,"date":"2011-03-10T11:35:58","date_gmt":"2011-03-10T09:35:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.yigalchamish.com\/blog\/?p=66852"},"modified":"2015-06-23T22:38:27","modified_gmt":"2015-06-23T19:38:27","slug":"%d7%a0%d7%99%d7%94%d7%95%d7%9c-%d7%a0%d7%95%d7%9b%d7%97%d7%95%d7%aa-%d7%9e%d7%a7%d7%95%d7%95%d7%a0%d7%aa-how-to-delight-your-customer","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.yigalchamish.com\/blog\/?p=66852","title":{"rendered":"\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05e0\u05d5\u05db\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05ea &#8211; How to delight your customer?"},"content":{"rendered":"<p>\u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05d6\u05de\u05df \u05dc\u05d0 \u05e8\u05d1 \u05d9\u05e6\u05d0 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8 \u05e1\u05e4\u05e8\u05d5 \u05d4\u05d7\u05d3\u05e9 \u05d5\u05d4\u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05d9\u05df \u05e9\u05dc <a title=\"\u05d4\u05d0\u05ea\u05e8 \u05e9\u05dc Steve Denning\" href=\"http:\/\/www.stevedenning.com\">Steve Denning<\/a>, \u05dc\u05e9\u05e2\u05d1\u05e8, \u05de\u05e0\u05d4\u05dc \u05d4\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d1\u05d1\u05e0\u05e7 \u05d4\u05e2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9, \u05d4\u05e0\u05e7\u05e8\u05d0:<a title=\"The Leader's Guide to Radical Management\" href=\"http:\/\/www.amazon.com\/Leaders-Guide-Radical-Management-Reinventing\/dp\/0470548681\/ref=sr_1_1?ie=UTF8&amp;s=books&amp;qid=1299748929&amp;sr=1-1\"> The Leader's Guide to Radical Management<\/a>, \u05d1\u05d5 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e4\u05e8\u05d8 \u05d0\u05ea \u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05ea\u05d5 \u05d1\u05d3\u05d1\u05e8 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9 \u05e9\u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05de\u05e5 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d3\u05df \u05d4\u05e0\u05d5\u05db\u05d7\u05d9, \u05e2\u05d9\u05d3\u05df \u05d4\u05d9\u05d3\u05e2, \u05d1\u05d5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05d4 &quot;\u05de\u05dc\u05da&quot;. \u05d0\u05d2\u05d1, <a title=\"\u05d4\u05d1\u05dc\u05d5\u05d2 \u05e9\u05dc Steve Denning\" href=\"http:\/\/stevedenning.typepad.com\/\">\u05d1\u05d1\u05dc\u05d5\u05d2 <\/a>\u05e9\u05dc Steve, \u05d9\u05e9\u05e0\u05df \u05ea\u05d5\u05e1\u05e4\u05d5\u05ea \u05d5\u05d4\u05e8\u05d7\u05d1\u05d5\u05ea \u05dc\u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea\u05d9\u05d5, \u05d5\u05dc\u05e1\u05e4\u05e8.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>\u05d1\u05e1\u05e4\u05e8 \u05d7\u05d5\u05d6\u05e8 \u05d5\u05e9\u05d1 \u05d4\u05d1\u05d9\u05d8\u05d5\u05d9 <em><strong><span style=\"color: #993366;\">To delight your customer<\/span><\/strong><\/em>, \u05db\u05dc\u05d5\u05de\u05e8, \u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05dc\u05e0\u05d5\u05e2 \u05de\u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05e9\u05dc &quot;\u05dc\u05d9\u05d9\u05e6\u05e8 \u05de\u05d5\u05e6\u05e8\u05d9\u05dd&quot; \u05dc\u05de\u05d9\u05e7\u05d5\u05d3 \u05d1\u05d5 \u05d9\u05e9 &quot;\u05dc\u05e2\u05e0\u05d2 \u05d0\u05ea \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7&quot;, \u05d5\u05dc\u05e8\u05e6\u05d5\u05ea \u05d0\u05d5\u05ea\u05d5. \u05d4\u05d3\u05e8\u05da \u05d1\u05d4 \u05de\u05e6\u05d9\u05e2 Denning \u05dc\u05e4\u05e2\u05d5\u05dc \u05e2\u05dc \u05de\u05e0\u05ea \u05dc\u05e2\u05e9\u05d5\u05ea \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d4\u05d9\u05d0 \u05dc\u05d9\u05e6\u05d5\u05e8 \u05d3\u05d9\u05d0\u05dc\u05d5\u05d2 \u05db\u05df, \u05d0\u05de\u05d9\u05ea\u05d9 \u05d5\u05de\u05ea\u05de\u05e9\u05da \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7. \u05d6\u05d4\u05d5 \u05ea\u05d4\u05dc\u05d9\u05da \u05e9\u05d9\u05d9\u05d8\u05d9\u05d1 \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea, \u05d9\u05d9\u05d8\u05d9\u05d1 \u05d0\u05e3 \u05e2\u05dd \u05d4\u05de\u05e0\u05d4\u05dc\u05d9\u05dd \u05d5\u05d4\u05e2\u05d5\u05d1\u05d3\u05d9\u05dd \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05d0\u05de\u05e6\u05d5 \u05d6\u05d0\u05ea, \u05d5\u05d1\u05e1\u05d5\u05e4\u05d5 \u05e9\u05dc \u05d3\u05d1\u05e8 \u05d9\u05d1\u05d9\u05d0 \u05d2\u05dd \u05dc\u05ea\u05d5\u05e6\u05d0\u05d5\u05ea \u05e2\u05e1\u05e7\u05d9\u05d5\u05ea \u05d8\u05d5\u05d1\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05e4\u05e7\u05d8\u05d9\u05d1\u05d9\u05d5\u05ea \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8.<\/p>\n<p>\u05e2\u05d5\u05dc\u05dd \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05d5\u05d4\u05e8\u05e9\u05ea\u05d5\u05ea \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05d5\u05ea, \u05d4\u05e9\u05d2\u05d5\u05e8 \u05d1\u05e4\u05d9 \u05db\u05dc \u05d1\u05d9\u05de\u05d9\u05dd \u05d0\u05dc\u05d5, \u05de\u05d4\u05d5\u05d5\u05d4 \u05e4\u05dc\u05d8\u05e4\u05d5\u05e8\u05de\u05d4 \u05de\u05e2\u05d5\u05dc\u05d4 \u05dc\u05d9\u05d9\u05d6\u05d5\u05dd, \u05dc\u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05d4, \u05d5\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05e8\u05e6\u05d9\u05e3 \u05d5\u05de\u05ea\u05de\u05e9\u05da \u05e9\u05dc \u05d3\u05d9\u05d0\u05dc\u05d5\u05d2 \u05d6\u05d4 \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7\u05d5\u05ea. \u05d1\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05e8\u05d1\u05dd \u05d1\u05e2\u05d5\u05dc\u05dd, \u05d6\u05d4 \u05db\u05d1\u05e8 \u05de\u05ea\u05e7\u05d9\u05d9\u05dd \u05d5\u05d1\u05d9\u05e9\u05e8\u05d0\u05dc \u05d9\u05e9 \u05dc\u05db\u05da \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05e8\u05d1\u05d5\u05ea, \u05e2\u05dc \u05d0\u05e3 \u05e9\u05d6\u05d4 \u05e8\u05e7 \u05d1\u05e8\u05d0\u05e9\u05d9\u05ea\u05d5, \u05d5\u05dc\u05d0 \u05d1\u05de\u05dc\u05d5\u05d0 \u05e2\u05d5\u05e6\u05de\u05ea\u05d5.<\/p>\n<p>\u05d0\u05ea\u05de\u05d5\u05dc, \u05d1\u05d5\u05e2\u05d9\u05d3\u05d4 \u05d4\u05e9\u05de\u05d9\u05e0\u05d9\u05ea \u05e9\u05dc \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d9\u05d3\u05e2 \u05d5\u05de\u05e1\u05de\u05db\u05d9\u05dd \u05d1\u05e4\u05ea\u05d7 \u05ea\u05e7\u05d5\u05d5\u05d4, \u05e9\u05e0\u05e2\u05e8\u05db\u05d4 \u05e2&quot;\u05d9 \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea \u05de\u05d9\u05d3\u05e2 \u05db\u05e0\u05e1\u05d9\u05dd \u05d1\u05e2&quot;\u05de, \u05e2\u05e1\u05e7\u05e0\u05d5 \u05d1\u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05d9 \u05d4\u05e2\u05e9\u05d5\u05e8 \u05d4\u05e7\u05e8\u05d5\u05d1 \u05d1\u05ea\u05d7\u05d5\u05dd \u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05d4\u05d9\u05d3\u05e2, \u05e1\u05e7\u05e8\u05ea\u05d9 \u05db\u05de\u05d4 \u05de\u05d7\u05e9\u05d1\u05d5\u05ea \u05d5\u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05db\u05d9\u05e6\u05d3 \u05d9\u05e9 \u05dc\u05e8\u05ea\u05d5\u05dd \u05d0\u05ea \u05e2\u05d5\u05dc\u05dd \u05d4\u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea, \u05dc\u05d8\u05d9\u05d5\u05d1 \u05d4\u05d3\u05d9\u05d0\u05dc\u05d5\u05d2 \u05e2\u05dd \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7, \u05d5\u05d2\u05dd &#8211; 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margin: 12px 0 4px;\">Online Presence Management &#8211; How to delight your customer?<\/strong><\/p>\n<div id=\"__ss_7192263\" style=\"width: 425px;\">\n<p><object id=\"__sse7192263\" width=\"425\" height=\"355\"><param name=\"movie\" value=\"http:\/\/static.slidesharecdn.com\/swf\/ssplayer2.swf?doc=09032011-110308094549-phpapp01&amp;stripped_title=online-presence-management-how-to-delight-your-customer-7192263&amp;userName=yigalc\" \/><param name=\"allowFullScreen\" value=\"true\" \/><param name=\"allowScriptAccess\" value=\"always\" \/><embed type=\"application\/x-shockwave-flash\" width=\"425\" height=\"355\" src=\"http:\/\/static.slidesharecdn.com\/swf\/ssplayer2.swf?doc=09032011-110308094549-phpapp01&amp;stripped_title=online-presence-management-how-to-delight-your-customer-7192263&amp;userName=yigalc\" name=\"__sse7192263\" allowscriptaccess=\"always\" allowfullscreen=\"true\"><\/embed><\/object><\/p>\n<div style=\"padding: 5px 0 12px;\">View more <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/\">presentations<\/a> from <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/yigalc\">Yigal Chamish<\/a><\/div>\n<div style=\"padding: 5px 0 12px;\">\n<p>\u05d1\u05ea\u05d5\u05da \u05de\u05e6\u05d2\u05ea \u05d6\u05d5, \u05e2\u05e9\u05d9\u05ea\u05d9 \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05d1\u05e7\u05d8\u05e2 \u05de\u05de\u05e6\u05d2\u05ea \u05d0\u05d7\u05e8\u05ea \u05e9\u05dc\u05d9, \u05de\u05e7\u05d9\u05e4\u05d4 \u05d9\u05d5\u05ea\u05e8, \u05d4\u05e2\u05d5\u05e1\u05e7\u05ea \u05d1\u05e0\u05d9\u05d4\u05d5\u05dc \u05e0\u05d5\u05db\u05d7\u05d5\u05ea \u05de\u05e7\u05d5\u05d5\u05e0\u05ea, Online Presence Management. \u05d2\u05dd \u05de\u05e6\u05d2\u05ea \u05d6\u05d5, \u05db\u05d0\u05df \u05dc\u05e4\u05e0\u05d9\u05db\u05dd:<\/p>\n<div id=\"__ss_6241443\" style=\"width: 425px;\"><strong style=\"display: block; margin: 12px 0 4px;\"><a title=\"Online Presence Management\" href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/yigalc\/online-presence-management-6241443\">Online Presence Management<\/a><\/strong> <object id=\"__sse6241443\" width=\"425\" height=\"355\"><param name=\"movie\" value=\"http:\/\/static.slidesharecdn.com\/swf\/ssplayer2.swf?doc=onlinepresencemanagement-101219112358-phpapp01&amp;stripped_title=online-presence-management-6241443&amp;userName=yigalc\" \/><param name=\"allowFullScreen\" value=\"true\" \/><param name=\"allowScriptAccess\" value=\"always\" \/><embed type=\"application\/x-shockwave-flash\" width=\"425\" height=\"355\" src=\"http:\/\/static.slidesharecdn.com\/swf\/ssplayer2.swf?doc=onlinepresencemanagement-101219112358-phpapp01&amp;stripped_title=online-presence-management-6241443&amp;userName=yigalc\" name=\"__sse6241443\" allowscriptaccess=\"always\" allowfullscreen=\"true\"><\/embed><\/object>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"padding: 5px 0 12px;\">View more <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/\">presentations<\/a> from <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/yigalc\">Yigal Chamish<\/a><\/div>\n<div style=\"padding: 5px 0 12px;\">\u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05d4\u05d5\u05d0 \u05e2\u05d5\u05dc\u05dd \u05d7\u05d3\u05e9, \u05de\u05dc\u05d4\u05d9\u05d1 \u05d5\u05de\u05dc\u05d0 \u05e8\u05e2\u05d9\u05d5\u05e0\u05d5\u05ea \u05d5\u05d0\u05ea\u05d2\u05e8\u05d9\u05dd &#8211; \u05d0\u05dd \u05d9\u05e9 \u05dc\u05db\u05dd \u05d3\u05d5\u05d2\u05de\u05d0\u05d5\u05ea \u05dc\u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05d1\u05d9\u05e9\u05e8\u05d0\u05dc \u05d4\u05e2\u05d5\u05e9\u05d9\u05dd \u05e9\u05d9\u05de\u05d5\u05e9 \u05de\u05d5\u05e9\u05db\u05dc \u05d1\u05de\u05d3\u05d9\u05d4 \u05d4\u05d7\u05d1\u05e8\u05ea\u05d9\u05ea \u05dc\u05e6\u05d5\u05e8\u05da \u05d9\u05e6\u05d9\u05e8\u05d4 \u05d5\u05e7\u05d9\u05d5\u05dd \u05e9\u05dc \u05d3\u05d9\u05d0\u05dc\u05d5\u05d2 \u05d5\u05e4\u05d9\u05ea\u05d5\u05d7 \u05d9\u05d3\u05e2, \u05d0\u05e0\u05d0 \u05e1\u05e4\u05e8\u05d5, \u05e9\u05e0\u05d3\u05e2 \u05db\u05d5\u05dc\u05e0\u05d5.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><script src=\"http:\/\/b.scorecardresearch.com\/beacon.js?c1=7&amp;c2=7400849&amp;c3=1&amp;c4=&amp;c5=&amp;c6=\"><\/script><script src=\"http:\/\/b.scorecardresearch.com\/beacon.js?c1=7&amp;c2=7400849&amp;c3=1&amp;c4=&amp;c5=&amp;c6=\"><\/script><\/p>\n<p><script src=\"http:\/\/b.scorecardresearch.com\/beacon.js?c1=7&amp;c2=7400849&amp;c3=1&amp;c4=&amp;c5=&amp;c6=\"><\/script><script src=\"http:\/\/b.scorecardresearch.com\/beacon.js?c1=7&amp;c2=7400849&amp;c3=1&amp;c4=&amp;c5=&amp;c6=\"><\/script><\/p>\n<p><script src=\"http:\/\/b.scorecardresearch.com\/beacon.js?c1=7&amp;c2=7400849&amp;c3=1&amp;c4=&amp;c5=&amp;c6=\"><\/script><script src=\"http:\/\/b.scorecardresearch.com\/beacon.js?c1=7&amp;c2=7400849&amp;c3=1&amp;c4=&amp;c5=&amp;c6=\"><\/script><\/p>\n<p><script src=\"http:\/\/b.scorecardresearch.com\/beacon.js?c1=7&amp;c2=7400849&amp;c3=1&amp;c4=&amp;c5=&amp;c6=\"><\/script><script src=\"http:\/\/b.scorecardresearch.com\/beacon.js?c1=7&amp;c2=7400849&amp;c3=1&amp;c4=&amp;c5=&amp;c6=\"><\/script><\/p>\n<p><script src=\"http:\/\/b.scorecardresearch.com\/beacon.js?c1=7&amp;c2=7400849&amp;c3=1&amp;c4=&amp;c5=&amp;c6=\"><\/script><script src=\"http:\/\/b.scorecardresearch.com\/beacon.js?c1=7&amp;c2=7400849&amp;c3=1&amp;c4=&amp;c5=&amp;c6=\"><\/script><\/p>\n<p><script src=\"http:\/\/b.scorecardresearch.com\/beacon.js?c1=7&amp;c2=7400849&amp;c3=1&amp;c4=&amp;c5=&amp;c6=\"><\/script><script src=\"http:\/\/b.scorecardresearch.com\/beacon.js?c1=7&amp;c2=7400849&amp;c3=1&amp;c4=&amp;c5=&amp;c6=\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u05dc\u05e4\u05e0\u05d9 \u05d6\u05de\u05df \u05dc\u05d0 \u05e8\u05d1 \u05d9\u05e6\u05d0 \u05dc\u05d0\u05d5\u05e8 \u05e1\u05e4\u05e8\u05d5 \u05d4\u05d7\u05d3\u05e9 \u05d5\u05d4\u05de\u05e6\u05d5\u05d9\u05d9\u05df \u05e9\u05dc Steve Denning, \u05dc\u05e9\u05e2\u05d1\u05e8, \u05de\u05e0\u05d4\u05dc \u05d4\u05d9\u05d3\u05e2 \u05d1\u05d1\u05e0\u05e7 \u05d4\u05e2\u05d5\u05dc\u05de\u05d9, \u05d4\u05e0\u05e7\u05e8\u05d0: The Leader's Guide to Radical Management, \u05d1\u05d5 \u05d4\u05d5\u05d0 \u05de\u05e4\u05e8\u05d8 \u05d0\u05ea \u05ea\u05e4\u05d9\u05e1\u05ea\u05d5 \u05d1\u05d3\u05d1\u05e8 \u05d4\u05e9\u05d9\u05e0\u05d5\u05d9 \u05e9\u05e6\u05e8\u05d9\u05db\u05d9\u05dd \u05d0\u05e8\u05d2\u05d5\u05e0\u05d9\u05dd \u05dc\u05d0\u05de\u05e5 \u05d1\u05e2\u05d9\u05d3\u05df \u05d4\u05e0\u05d5\u05db\u05d7\u05d9, \u05e2\u05d9\u05d3\u05df \u05d4\u05d9\u05d3\u05e2, \u05d1\u05d5 \u05d4\u05dc\u05e7\u05d5\u05d7 &hellip; 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